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Bestellung nicht angekommen


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Mein Paket ist nicht angekommen

Bitte überprüfe als Erstes, ob deine Bestellung versandt wurde: Du solltest eine E-Mail erhalten haben, die dich darüber informiert - oder der Status in deinem Konto sollte aktualisiert worden sein.

Wenn die Ware noch nicht versandt wurde und mehr als 2 Werktage seit deiner Bestellung vergangen sind, kontaktiere uns.

Wenn es verschickt wurde, überprüfe bitte die Tracking-Nummer für weitere Informationen.



Trackingnummer funktioniert nicht

Normalerweise beginnen die Tracking-Nummern ab 18 Uhr am selben Tag zu arbeiten, an dem du die Versandbestätigung per E-Mail von uns erhältst. Es ist möglich, dass eine geringfügige Verzögerung aufgetreten ist oder dass es sich um einen deutschen Feiertag handelt. In diesem Fall kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Nummer zu arbeiten beginnt.

Sollte deine Trackingnummer nach 48 Stunden immer noch nicht funktionieren, kontaktiere uns (Versand >> Meine Trackingnummer funktioniert nicht)



Paket nicht erhalten

Wenn deine Sendungsverfolgungsnummer besagt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht hast, musst du Folgendes tun:

Bitte überprüfe alle Angaben auf der Sendungsverfolgungsnummer, da DHL immer mitteilt, ob das Paket irgendwo anders abgegeben wurde.

Wenn du keine Informationen erhältst, überprüfe bitte, ob sie andere Informationen an deinem Briefkasten hinterlassen haben und frage bei deinen Nachbarn nach, ob sie das Paket für dich erhalten haben.

Wenn du nach all dem immer noch nicht dein Paket gefunden hast, kontaktiere uns (Versand >> Wo ist meine Bestellung?)

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